مشکلاتی که باعث کار نکردن اسکنر می شوند، شامل دو بخش نرم افزاری و سخت افزاری هستند. اسکنرها از قطعات متعددی تشکیل می شوند که خرابی هر یک از آن ها فرآیند اسکن اسناد و تصاویر را با اختلال مواجه می کند. در چنین شرایطی حتماً باید برای ترمیم قطعات سخت افزاری ماشین اداری خود با تیم حرفه ای نمایندگی اچ پی تماس بگیرید. این در حالی است که ایرادات نرم افزاری را می توانید به تنهایی و با طی کردن یک سری مراحل ساده برطرف کنید. در ادامه عواملی را مورد بررسی قرار خواهیم داد که اسکن نکردن اسکنر را به دنبال دارند.
علل کار نکردن اسکنر
امروزه اسکنرها به یکی از ماشین های اداری پرکاربرد در اکثر سازمان ها و شرکت ها تبدیل شده اند. بنابراین از کار افتادن این وسیله می تواند کاربران را با چالش های عدیده مواجه کند. به طور کلی مشکل کار نکردن اسکنر به یکی از دلایل زیر اتفاق می افتد:
ایراد در کابل ها و پورت ها
اگر کابل اتصال دهنده اسکنر به رایانه فرسوده یا معیوب باشد، قادر به انتقال اطلاعات مربوط به اسکن نخواهد بود. خرابی درگاه USB نیز عامل دیگری است که مانع عملکرد صحیح دستگاه می شود.
ویروسی شدن
ممکن است درست کار نکردن برنامه اسکنر و عدم اجرای فرمان اسکن به وجود ویروس در سیستم ارتباط داشته باشد. ویروس ها و بدافزارها به غیر از مشکلاتی که برای رایانه به وجود می آورند، موجب کند شدن سرعت اسکنر نیز می شود.
ناسازگاری سیستم عامل یا عدم به روز رسانی آن
چنانچه سیستم عامل ویندوز قدیمی باشد، با ارائه ارورهای مختلف از اسکن تصاویر و اسناد جلوگیری می کند. در صورت ناسازگار بودن نسخه سیستم عامل نیز کامپیوتر نمی تواند ماشین اداری مورد نظر را شناسایی نمایید.
معیوب بودن فایل های سیستم
معیوب بودن فایل های سیستم نیز دلیل دیگری است که به کار نکردن اسکنر می انجامد. فایل های سیستمی خراب یک سری مشکلات عملکردی را در رایانه به وجود می آورند. این موضوع نهایتاً باعث اجرا نشدن دستور اسکن یا عدم شناسایی ماشین می شود.
ایراد در درایور اسکنر
در صورتی که درایور قدیمی بوده یا از حالت نصب خارج شده باشد، سیستم رایانه ای شما قادر به شناسایی اسکنر نخواهد بود. برای این که مطمئن شوید مشکل از کار افتادن دستگاه ناشی از ایرادات درایور است یا نه، وارد بخش کنترل پنل شوید. سپس به قسمت Device Manager بروید و لوازم جانبی متصل شده به کامپیوتر را مورد بررسی قرار دهید. اطمینان حاصل کنید که نام اسکنر در لیست وسایل متصل شده به سیستم وجود دارد. چنانچه در کنار نام دستگاه علامت تعجب زرد رنگی را مشاهده کردید، به این معناست که درایور مربوطه آسیب دیده یا به خوبی نصب نشده است.
صدمه دیدن بخش های سخت افزاری
گاهی اوقات کار نکردن اسکنر ناشی از خرابی قطعات سخت افزاری آن است. برای مثال اگر موتور تغذیه کاغذ آسیب دیده باشد، ماشین اداری عملکرد مناسبی نخواهد داشت. خرابی لنز یا لامپ نیز از دیگر عواملی هستند که باعث عدم موفقیت در پروسه اسکن اسناد یا عکس ها می شوند. در این شرایط کاری از دست شما ساخته نیست و باید تعمیر اسکنر اچ پی را به تکنسین های کارکشته نمایندگی اچ پی بسپارید.
چگونه مشکل اسکن نکردن اسکنر را برطرف کنید؟
چنانچه از کار افتادن ماشین اداری ناشی از اختلالات نرم افزاری یا مسائل ساده باشد، برای رفع آن ها لازم نیست به متخصص مراجعه نمایید. در این وضعیت می توانید مشکل اسکن نکردن اسکنر را با تکیه بر راه کارهای زیر حل کنید:
ارزیابی اتصالات
ابتدا اتصالات اسکنر و کامپیوتر متصل شده به آن را مورد ارزیابی قرار دهید. کار را از آداپتور برق ماشین آغاز کنید و مطمئن شوید که به نحو صحیح به دستگاه و پریز برق اتصال پیدا کرده است. توجه داشته باشید که کار نکردن اسکنر می تواند به خاطر شل بودن کابل USB یا وصل کردن آن به پورت اشتباه باشد. به همین دلیل در قدم بعدی کابل USB را از لحاظ محکم بودن و اتصال به درگاه صحیح بررسی کنید.
خاموش و روشن کردن اسکنر
در مرحله بعد یک بار اسکنر را خاموش و روشن نمایید، سپس بررسی کنید که دستور اسکن اجرا می شود یا خیر. البته لازم به ذکر است ریستارت کردن کامپیوتر یا لپ تاپ متصل شده به ماشین نیز در برطرف کردن مشکل بی تاثیر نیست.
اجرای مجدد برنامه اسکنر
با فشردن دکمه های Ctrl+Alt+Delete تمام برنامه های در حال اجرا را ببندید. البته توجه داشته باشید که باید نرم افزار Systray و برنامه Explorer ویندوز همچنان در حالت باز باقی بمانند. اغلب اوقات با همین اقدام ساده مشکل از کار افتادن اسکنر برطرف می شود. سپس به سراغ برنامه آنتی ویروس بروید و آن را موقتاً غیر فعال کنید. زیرا احتمال دارد عدم اسکن تصاویر یا اسناد ناشی از نرم افزارهای پس زمینه مانند آنتی ویروس باشد.
نصب دوباره درایور اسکنر
راه حل بعدی برای خاتمه دادن به ایراد کار نکردن اسکنر نصب مجدد درایور مربوط به آن است. به این منظور نخست باید درایور کنونی را حذف کرده، سپس نسخه جدید را به صورت زیر نصب کنید:
- کلیدهای Win+R را بفشارید تا پنجره RUN ویندوز اجرا شود.
- عبارت Control را در صفحه پیش روی خود بنویسید و روی دکمه Enter بزنید.
- پس از ورود به بخش کنترل پنل سیستم گزینه Programs and Features را انتخاب کنید.
- درایور مورد نظر را برگزینید، حالا برای حذف نصب آن روی عبارت Uninstall کلیک نمایید.
- سیستم رایانه ای خود را ریستارت کرده و اقدام به نصب مجدد درایور کنید.
بررسی نحوه قرارگیری کاغذ روی شیشه اسکنر
برای این که عملیات اسکن بدون هیچ مشکلی انجام شود، لازم است سند را کاملاً صاف روی صفحه شیشه ای دستگاه بگذارید. همچنین بررسی کنید که برگه مورد نظر دقیقاً با گوشه فوقانی و سمت چپ ماشین اداری همتراز باشد.
اجرای ابزار Troubleshooting
از جمله ترفندهای کاربردی برای رفع مشکل کار نکردن اسکنر استفاده از ابزار عیب یابی Troubleshooting است. این برنامه سیستم شما را اسکن کرده و اختلالات نرم افزاری آن را شناسایی می کند. سپس با رفع ایرادات نرم افزاری به بهبود عملکرد کامپیوتر متصل شده به ماشین اداری کمک می نماید. برای کار با ابزار Troubleshooting لازم است دستورالعمل زیر را انجام دهید:
- پس از ورود به منوی start سیستم عامل ویندوز عبارت Troubleshooting را در فیلد جستجوی آن کپی کنید.
- حالا از بین نتایج جستجو روی گزینه Troubleshooting کلیک نمایید.
- در گام بعدی Hardware and Device را برگزینید و نهایتا روی Run The Troubleshooter بزنید.
- منتظر بمانید تا عملیات عیب یابی به اتمام برسد و مشکلات عملکردی سیستم برطرف شود.
تعمیر فایل های معیوب با ابزار System File Checker
می توانید برای پایان دادن به اختلال کار نکردن اسکنر از ابزارهای داخلی خودِ ویندوز کمک بگیرید. یکی از بهترین برنامه های مایکروسافت ویندوز System File Checker است که امکان اسکن و بازیابی فایل های معیوب سیستم را فراهم می آورد. به منظور تعمیر فایل های سیستمی از طریق برنامه System File Checker کافی است روند زیر را دنبال کنید:
- ابتدا عبارت Command Prompt را در منوی استارت سرچ نموده و نتایج جستجو را مورد بررسی قرار دهید.
- از بین نتایج پدیدار شده روی عبارت Command Prompt کلیک راست کرده، سپس گزینه Run As Administrator را انتخاب کنید.
- اینک پیغام ارائه شده توسط ویندوز را تایید نمایید و عبارت sfc/ scannow را در پنجره پیش روی خود وارد سازید.
- پس از فشردن دکمه Enter چند دقیقه ای صبر کنید تا ابزار System File Checker فایل های آسیب دیده را ترمیم نماید.
آپدیت سیستم عامل ویندوز به نسخه جدید
اگر کار نکردن اسکنر به خاطر قدیمی بودن ویندوز باشد، لازم است سیستم عامل را آپدیت کنید. در صورت استفاده از نسخه ۱۰ ویندوز برای به روز رسانی آن می توانید مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد بخش start شوید و روی نماد مربوط به Settings بزنید.
- گزینه Update & Security را برگزینید، سپس برای ارزیابی آپدیت ها روی Check for updates کلیک نمایید.
- با طی کردن این روند در صورت ارائه آپدیت جدید، نسخه های موجود به همراه گزینه install نمایش داده می شوند. برای نصب سیستم عامل تنها باید عبارت install را انتخاب کنید و منتظر بمانید تا پروسه دریافت ورژن جدید به اتمام برسد.
پیشگیری از کار نکردن اسکنر hp
برای پیشگیری از کار نکردن اسکنر پرینترهای اچپی، چند نکته مهم وجود دارد. ابتدا اطمینان حاصل کنید که درایور و نرمافزار اسکنر بهروز باشند و با سیستم عامل شما سازگار باشند، زیرا نسخههای قدیمی میتوانند باعث عدم شناسایی دستگاه شوند. همچنین اتصالات فیزیکی مانند کابل USB یا شبکه بیسیم باید سالم و ثابت باشند و از قطع و وصل شدن جلوگیری شود.
تمیز نگه داشتن شیشه اسکنر و پوشش آن نیز اهمیت دارد، زیرا گرد و غبار یا لکه میتواند کیفیت اسکن را کاهش دهد یا اسکن را متوقف کند. علاوه بر این، اطمینان از فعال بودن سرویسهای مرتبط با اسکن در ویندوز یا مک و تنظیمات صحیح نرمافزار HP Smart باعث میشود اسکنر بدون مشکل کار کند و از بروز خطاهای غیرمنتظره جلوگیری شود.
